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Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation du site s'appliquent entre :

Linaure,  (numéro de TVA intracommunautaire : BE0697695660) dont le siège social est rue sous le bois 28, 4430 Ans (Belgique)

et

toute personne physique majeure consultant le site internet www.linaure.shop et/ou effectue un achat auprès de Linaure

Nous vous invitons à lire le contrat avant d’utiliser le site et/ou de passer commande auprès de nous. L’utilisation et/ou la passation de commande seront considérées comme un accord de votre part dans la prise de connaissance du contrat.

 

Dispositions Générales

COORDONNÉES UTILES

Pour entrer en contact avec nous :


Prix & Paiement

DEVISE DE PAIEMENT

Toutes les commandes sont payables en euros.

PRIX DE L'EXPÉDITION

Les prix de nos produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix de l'expédition est gratuit en Belgique, au Luxembourg, en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne et en Italie.

EXPÉDITION À L'ÉTRANGER

Pour toute commande vers un pays autre que la Belgique, le Luxembourg, la France, le Royaume-Uni, l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Espagne et l’Italie, le prix de la livraison sera calculé hors taxes sur la facture (contactez-nous par email pour organiser la livraison). Des droits de douane et autres taxes locales, droits d'importation ou taxes étatiques sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne sont pas de notre ressort et ne relèvent pas de notre responsabilité. Ils seront intégralement à votre charge et sous votre responsabilité que ce soit d’un point de vue déclarations que  d’un point de vue de paiements aux autorités et/ou organismes compétents. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.

MODIFICATION DES PRIX

Linaure se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Les produits commandés resteront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de votre commande.

PRIX NON NÉGOCIABLES

Le prix de chaque bijou n’est pas négociable. Le prix affiché est calculé pour être le plus juste possible. Il prend en compte le coût de l’excellente fabrication à la main, en Belgique, de chaque création, ainsi que le prix des matériaux utilisé pour la fabrication du bijou.

RÈGLEMENT DES COMMANDES

Vous pouvez effectuer le règlement de vos commandes :

Par carte bancaire (Bancontact/Mistercash, Visa, MasterCard, American Express ou Carte Bleue).

Ou par virement bancaire : les coordonnées bancaires de Linaure vous seront transmises au moment de la commande. Vous devez effectuer le virement requis de façon à ce qu'il apparaisse dans un délai de 7 jours pour que la commande soit enregistrée. La date d'enregistrement de votre commande est celle de la réception des fonds sur le compte Linaure.

FACTURE

Une facture de votre commande est émise à l’expédition de votre commande et vous est transmise. Elle peut être également demandée par téléphone ou email au service client de Linaure.

 

Commande

CONDITIONS POUR PASSER UNE COMMANDE

Vous déclarez avoir au moins 18 ans et avoir la capacité juridique nécessaire pour passer et honorer toute commande (ou être titulaire d'une autorisation parentale permettant de  passer et d'honorer toute commande

PASSATION D'UNE COMMANDE

Vous pouvez choisir de passer votre commande :

Réception de Votre commande

Linaure n'est lié par la commande qu'à compter de l'envoi d'un accusé de réception de notre part, ainsi que la réception des fonds correspondant à la commande sur le compte de Linaure.

Linaure se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande concernant un internaute si un doute ou un antécédent relatif à une commande antérieure est révélé, et ce sans responsabilité de sa part.

Modifications de Votre commande

Pour modifier votre commande, il est nécessaire de nous contacter sous 24h (jour ouvrable) afin de modifier la commande avant que le processus de fabrication ne soit enclenché.

 

Livraison

Informations

Nous vous informons par écrit de l'état d'avancement de la fabrication de votre bijou et de l'envoi de celui-ci.

Lieu de livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse de livraison indiquée lors du processus de commande. Pour modifier celle-ci, il est impératif de nous contacter par email au plus vite.

Délais de livraison

Sauf circonstance exceptionnelle les produits commandés sont livrés sous 2 à 3 semaines maximum à compter de la réception et de la validation de votre commande. (dans le cas où celle-ci devrait être plus longue, nous vous informerons par email)

Retard de livraison

Nous vous tiendrons informé de tout retard d'expédition dont nous aurions connaissance.

Dans le cas où le colis paraîtrait endommagé, il vous est demandé de le refuser au transporteur et de nous prévenir de votre refus au plus vite.

Observations sur la livraison ou les produits livrés

Vous devez impérativement vérifier les colis et les produits à la livraison. Si vous avez une quelconque réserve ou observation justifiant que les produits nous soient retournés, il vous est demandé de refuser la livraison et de nous prévenir au plus vite.

 

Retours

RETOURS

Sous 30 jours à compter de la date de livraison, si le produit commandé ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de ce délai pour nous renvoyer le produit.

Avant de retourner le produit, il est demandé de nous contacter par email afin de nous indiquer les motifs du retour et de vous transmettre les informations et la procédure à suivre.

CONDITIONS D'ACCEPTATION DES RETOURS

Les retours ne seront acceptés par Linaure et ne donneront lieu à remboursement ou échange que si :

Le processus de retour est respecté.

Les produits sont renvoyés en parfait état dans leur emballage d’origine avec le certificat, sans avoir été portés. 

Un article incomplet, abîmé, endommagé, présentant des micros rayure ou sali ne sera pas repris.

Nos bijoux étant fabriqués à la pièce et à la commande en fonction de vos choix et caractéristiques choisies, ceux-ci entrent dans le cadre de l’exception n°3 de l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Toutes ces pièces fabriquées à l’unité lors de la commande (indiquées comme livrables en « deux à trois semaines » ou plus), nous précisons que :

Pas de retour possible s'il s'agit d'un deuxième retour consécutif pour de telles pièces fabriquées à la pièce et à la commande ;

il est important de savoir également que certains bijoux spéciaux ne sont pas retournables. (ceci sera indiqué au client lors de la commande)

il faut également savoir que les frais additionnels que pourrait engendrer la livraison ne seront pas remboursés. Seul le prix sur la facture sera remboursé.

 

Remise en taille

REMISE EN TAILLE

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner le bijou afin d’effectuer une mise en taille. Il vous est demandé nous prévenir par email avant de renvoyer le produit afin de nous prévenir. Le processus de remise en taille ne sera valide à compter que de la date où Linaure aura confirmé par écrit votre demande. Attention, un bijou remis en taille ne pourra plus être retourné ni échangé. Le délai de remise en taille est d’environ 3 semaines.

CONDITIONS D'ACCEPTATION DES REMISES À TAILLE

Afin que nous puissions effectuer une remise en taille, il est demandé de respecter :

  • Le processus de retour que nous vous indiquerons par email
  • Les produits sont renvoyés en parfait état dans leur emballage d’origine avec le certificat, sans avoir été portés. 

NB : nous vous indiquons également que les bijoux faisant l’objet d’une demande de personnalisation ou de modification ne pourront pas être remis en taille ou pour certains bijoux dont la remise en taille ne serait pas possible (cet élément sera indiqué au client lors de sa commande ou sur la fiche produit)

 

Droit de rétractation

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, il vous est possible, sous un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit d’exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités. Un remboursement sera alors opéré dans les 14 jours suivant la date de rétractation.

Cependant, nos bijoux étant fabriqués à la pièce et à la commande selon vos spécifications (choix d’un design, d’un métal précieux, d’une pierre précieuse, d’une taille de doigt pour les bagues…), ceux-ci entrent dans le cadre de l’exception n°3 de l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

Ainsi, pour tous ces bijoux fabriqués à la pièce à la commande (indiquées comme livrables en « deux à trois semaines » ou plus, ce droit de rétractation n'est pas applicable, ce que vous reconnaissez expressément.

 

Garanties

Garanties légales

Garantie légale (uniquement pour le consommateur)

Selon la loi du 21 Septembre 2004 concernant la protection du consommateur à la vente de produits de consommation, le consommateur a des droits légaux. Tout article est sujet à la garantie légale à partir de la date d’achat ou livraison de l’article par le premier propriétaire. Toute garantie commerciale laisse ces droits intacts.

 

Responsabilité

CONFORMITÉ À LA LÉGISLATION

Les bijoux proposés sont conformes à la législation belge en vigueur au moment de la proposition. La responsabilité de Linaure ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les bijoux sont livrés. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités et modalités d'importation des bijoux que vous envisagez de commander, et de les respecter sous votre entière responsabilité.

D’autre part, si vous décidez d'accéder au site depuis d'autres territoires que la Belgique, vous le faites de votre propre initiative et à vos seuls risques et périls. Il vous appartient de respecter la législation locale dans la mesure où cette législation est applicable.

PHOTO DES BIJOUX

Les photos des bijoux sont présentées à titre illustratif et peuvent varier des modèles finaux (chaque modèle étant unique il est impossible d’avoir un rendu exact du produit fini avant expédition). Fiez-vous au descriptif de chaque bijou pour en connaître les caractéristiques spécifiques. En cas de doute ou pour tous renseignements complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

 

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